Saber como fazer consulta online é uma questão fundamental na prática médica atual. Esta modalidade, auxiliada pela tecnologia, tem revolucionado a assistência à saúde, permitindo que os profissionais de saúde ofereçam atendimento de qualidade, independente da distância física.
Você sabe como fazer uma consulta online e proporcionar o melhor atendimento possível aos seus pacientes no ambiente virtual por meio da Telemedicina?
Até pouco tempo atrás, a maioria das consultas médicas era restrita apenas a um ambiente físico, onde os pacientes eram obrigados a visitar o consultório médico, muitas vezes enfrentando trânsito, fila, entre outros problemas.
Mas hoje, com o avanço da tecnologia e a adoção crescente da Telemedicina, os médicos encontram uma nova oportunidade de crescimento e expansão de seus serviços: a consulta online.
Entender como fazer consulta online de forma produtiva e eficiente é essencial para o sucesso desta prática.
A pandemia da COVID-19 acelerou ainda mais este processo de transição, fazendo com que a consulta online tenha se tornado um instrumento fundamental para manter a continuidade da assistência médica.
Dominar a arte da consulta online é mais do que uma necessidade do momento atual, é uma estratégia de crescimento.
Com esta modalidade, você, como médico proprietário, pode oferecer atendimento a pacientes que residem em áreas remotas, ou que por algum motivo, não podem ir à clínica.
Ou seja: além dos benefícios que você já sabe, esta é também uma ótima forma de ampliar a sua base de pacientes.
Essa nova era da Medicina exige um novo conjunto de habilidades e adaptações. Você está pronto para fazer parte dela?
Continue lendo para descobrir nossas 10 dicas para tornar suas consultas online mais produtivas e eficientes! Vamos começar?
Principais desafios dos profissionais de saúde em uma consulta online
Apesar da busca do CFM para regularizar a Telemedicina desde 2018, a maior parte dos profissionais de saúde ainda não tinha contato com funcionalidades como a Teleconsulta, que permite a consulta online.
A pandemia do novo coronavírus exigiu uma adaptação rápida dos médicos, e muitos precisaram aprender da noite para o dia, como realizar um atendimento a distância.
Por conta dessa transição conturbada, apareceram muitos desafios para os profissionais de saúde que buscaram continuar o atendimento médico de seus pacientes.
A conexão com a internet no início do distanciamento social, por exemplo, estava sobrecarregada devido ao uso simultâneo de internet por milhares de pessoas.
Os pacientes também não sabiam como escolher um bom local para realizar a consulta, ou tinham dificuldades em acessar a plataforma, e entender como ela funcionava.
A verdade é que todas as pessoas precisaram se adaptar, mas muitos profissionais de saúde se surpreenderam com a Telemedicina.
Mesmo aqueles que imaginavam que não conseguiriam utilizá-la em sua especialidade, mudaram de opinião, como no caso da dermatologista Carolina Melo.
“Conversando com o paciente, você consegue contornar essa situação, e pedir para que ele mostre o que for necessário. Se for preciso, ele será atendido presencialmente. Por isso eu acredito que a Telemedicina seja válida, mesmo para a dermatologia.”
A Dra. Ana, cirurgiã bariátrica, também conseguiu atender seus pacientes a distância de forma humanizada e cuidadosa.
“Eu arriscaria dizer que cerca de 80% dos atendimentos podem ser feitos de forma muito segura e resolutiva por uma ferramenta de Teleconsulta. Existem situações em que apenas o atendimento online é viável para o paciente, como durante um distanciamento social, regiões remotas, e nesses casos nós não vamos fazer nada? Não! Afinal, a Telemedicina está aí para isso.”
Como fazer consulta online? 8 dicas para realizar de forma eficaz!
A consulta online traz características próprias que a diferenciam do atendimento presencial.
A interação virtual pode, inicialmente, ser estranha para o paciente, mas a conveniência, a segurança e a capacidade de atendimento à distância são fatores que potencializam a satisfação.
Entretanto, é essencial que o médico esteja preparado para fornecer um atendimento de qualidade, semelhante ao presencial, em um ambiente virtual.
1. Como realizar uma anamnese completa durante as consultas online?
A anamnese é uma parte crucial da consulta médica e, especialmente numa consulta online, este processo precisa de uma atenção especial.
Como é de se imaginar, a ausência do contato físico exige que o médico utilize sua habilidade de observação e comunicação de maneira ainda mais efetiva.
Um dos fatores que pode auxiliar bastante no processo de anamnese numa consulta online é contar com uma ficha de anamnese padronizada. Isso garante, por exemplo, que nenhuma informação relevante sobre as condições clínicas do paciente sejam perdidas.
Para melhorar ainda mais esse aspecto, pode-se utilizar um sistema de Prontuário Eletrônico do Paciente, onde a ficha de anamnese pode ficar anexada para auxiliar no diagnóstico ou tratamento do paciente.
Os prontuários eletrônicos estão disponíveis em softwares médicos como o iClinic, que permite acesso a todas as informações do paciente de forma organizada a todo momento.
Para garantir um bom processo de anamnese durante uma consulta por Telemedicina, você pode seguir os passos abaixo:
- Comece sempre com perguntas abertas para entender a queixa principal do paciente;
- Utilize uma ficha de anamnese padronizada para garantir a coleta completa de informações;
- Associe a ficha de anamnese ao prontuário eletrônico do paciente;
- Revise as informações coletadas para confirmar a compreensão e garantir que nada foi esquecido;
- Utilize um software médico, como o iClinic, para otimizar o processo e manter as informações do paciente sempre disponíveis e organizadas.
2. Estratégias para otimizar o tempo durante as consultas online
As consultas online podem ser muito eficientes e produtivas se você adotar algumas estratégias para otimizar o tempo disponível.
A falta de contato físico, a necessidade de confirmação de informações e a possibilidade de distrações domésticas do paciente são alguns desafios que exigem estratégias específicas.
A seguir, algumas táticas para otimizar o tempo em uma consulta online:
- Agende e organize as consultas com precisão: utilize um sistema de agendamento online, como o oferecido pelo iClinic, para evitar atrasos e mal-entendidos. Informe os pacientes sobre a duração esperada da consulta;
- Prepare-se com antecedência: antes de iniciar a consulta, tenha em mãos todas as informações necessárias sobre o paciente;
- Comunique-se de forma clara e eficiente: expresse suas perguntas e instruções de forma clara para evitar mal-entendidos e repetições desnecessárias;
- Use a tecnologia ao seu favor: aproveite as funcionalidades de prontuários eletrônicos para acessar rapidamente as informações do paciente, melhorando a eficiência da consulta;
- Reduza as distrações: mantenha um ambiente de trabalho tranquilo e oriente seus pacientes a fazer o mesmo. Isto pode aumentar a eficiência da consulta;
- Documente enquanto conversa: registre as informações relevantes durante a consulta para evitar a necessidade de fazer isso posteriormente.
3. Orientações para a prescrição de medicamentos durante as consultas online
Na consulta online, a prescrição eletrônica é uma alternativa segura e eficiente para a prescrição tradicional. Para fazê-la, é necessário possuir uma assinatura digital certificada, garantindo a segurança e autenticidade do documento.
A organização da prescrição é facilitada com a digitalização, com todas as informações ficando imediatamente disponíveis para consulta e arquivo.
A dispensação dos medicamentos ocorre normalmente, com o paciente apresentando a prescrição eletrônica na farmácia de sua escolha.
O iClinic RX é uma ferramenta que facilita este processo, permitindo a criação, gestão e envio de prescrições eletrônicas de forma rápida e segura, contribuindo para uma consulta online mais eficiente.
4. Como realizar pedidos de exames na Telemedicina?
Mesmo na era digital, a solicitação de exames ainda pode gerar dúvidas tanto para médicos quanto para pacientes. No entanto, as distâncias geográficas não são mais um empecilho para o atendimento médico eficaz.
A Telemedicina tornou possível a solicitação, realização e análise de exames a distância, trazendo praticidade e segurança para todos os envolvidos.
Dentro do processo de telediagnóstico, algumas etapas se destacam:
- Teleconsulta: no primeiro contato com o paciente, o médico pode determinar a necessidade de exames para um diagnóstico mais preciso. Nessa etapa, o profissional emite o requerimento de exame de forma online, usando uma plataforma segura que cria uma chave de validação para garantir a veracidade do documento;
- Autorização e agendamento do exame: o paciente pode precisar autorizar o exame junto ao seu plano de saúde, uma etapa que geralmente pode ser realizada online. Em seguida, o exame é marcado em um laboratório ou clínica parceira, preferencialmente em horários de menor movimento para pacientes em grupo de risco ou em isolamento social;
- Realização do exame: este passo é similar ao da medicina tradicional. É importante seguir todas as instruções enviadas por e-mail para preparação, caso necessário;
- Emissão do laudo digital e acesso virtual: os equipamentos modernos de exames médicos já produzem resultados digitalizados, o que facilita a criação de um laudo virtual. O paciente é notificado quando o exame está pronto e pode acessar o laudo online para enviar ao médico ou fazer download.
Os benefícios desta modalidade de atendimento incluem a redução do deslocamento, sobretudo para pacientes em regiões remotas ou com mobilidade reduzida, resultados mais rápidos, armazenamento seguro dos laudos e potencial redução de custos.
Com a Telemedicina, o acompanhamento médico torna-se mais acessível e eficiente, conectando médicos e pacientes sem importar a distância entre eles.
5. Como garantir a privacidade e segurança nas consultas online?
Em qualquer ambiente médico, seja presencial ou virtual, é essencial manter o sigilo das informações do paciente, como requerido pelo Código de Ética Médica.
A privacidade torna-se ainda mais crucial nas consultas online, onde a coleta e o armazenamento de dados são digitais e, por isso, podem ser alvo de vazamentos se não forem adequadamente protegidos.
A segurança dos dados pode ser garantida ao usar plataformas de saúde digital, como o iClinic, que estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Essas plataformas garantem que todas as informações do paciente sejam coletadas, armazenadas e processadas de forma segura.
Algumas práticas para a equipe de recepção e médicos incluem:
- Treinamento constante: mantenha a equipe atualizada sobre as melhores práticas de segurança digital e a importância de seguir o Código de Ética Médica;
- Uso de plataformas seguras: utilize sistemas de saúde digital seguros, que aderem às normas da LGPD;
- Controle de acesso: certifique-se de que apenas pessoas autorizadas tenham acesso aos dados do paciente;
- Proteção de dispositivos: use proteção por senha, autenticação de dois fatores e outras medidas de segurança nos dispositivos que acessam os dados do paciente;
- Criptografia de dados: assegure que todas as informações do paciente sejam criptografadas durante a transmissão e o armazenamento.
6. Como cobrar pelos serviços de consulta online?
A cobrança por serviços de consulta online deve seguir a mesma lógica das consultas presenciais para evitar que pacientes se sintam desprivilegiados.
Contudo, alguns ajustes precisam ser feitos para acomodar a natureza digital desses serviços.
É preferível que a cobrança seja realizada antes do início das consultas para garantir que tanto o médico quanto o paciente estejam seguros quanto ao pagamento.
Isso pode ser realizado através de um sistema de pagamento seguro que aceite várias formas de pagamento, como cartão de crédito e Pix, para dar aos pacientes flexibilidade e conveniência.
Além disso, é importante considerar que, embora a consulta seja online, ela ainda demanda tempo, habilidade e experiência do profissional de saúde. Portanto, a cobrança deve refletir isso, mantendo a remuneração do médico justa e adequada.
Por último, é essencial comunicar claramente aos pacientes sobre como será o processo de cobrança, para evitar qualquer confusão ou mal-entendido.
7. Dicas para preparar o ambiente e equipamentos para a consulta online
A realização de consultas online exige um ambiente bem preparado e equipamentos de qualidade para garantir uma comunicação eficaz e uma boa experiência para o paciente.
Veja abaixo algumas dicas para criar um ambiente de consulta online profissional e acolhedor.
- Equipamento de qualidade: o primeiro passo é garantir que você tem um equipamento de boa qualidade. Uma webcam com resolução de pelo menos 720p garantirá uma imagem nítida. Um microfone com redutor de ruídos é essencial para evitar interferências e garantir que o paciente possa ouvi-lo claramente. Uma conexão de internet estável e de alta velocidade é fundamental para evitar interrupções ou perda de qualidade durante a consulta;
- Local profissional: é importante que o local da consulta transmita profissionalismo. Escolha um local silencioso, sem interrupções, que seja bem organizado e com decoração agradável. Isso não só reduzirá as distrações, mas também transmitirá uma imagem positiva para o paciente;
- Iluminação adequada: a iluminação é um aspecto frequentemente subestimado, mas é crucial para uma consulta online de qualidade. Uma iluminação adequada garantirá que você seja visto claramente, evitando sombras que podem distrair ou dar uma impressão errada;
- Profissionalismo e pontualidade: além do ambiente e do equipamento, é essencial que você, como profissional, esteja bem preparado e seja pontual. Entre na consulta alguns minutos antes do horário marcado para se certificar de que tudo está funcionando corretamente.
Garantir um ambiente de consulta online adequado é um investimento que se traduz em melhor atendimento ao paciente, mais eficiência na consulta e maior satisfação para ambos.
8. Facilite a experiência da consulta online para seus pacientes
Assim como os profissionais de saúde, os pacientes também precisaram se adaptar ao atendimento a distância, e muitos podem estar passando pelas mesmas dificuldades.
Você pode tranquilizá-los enviando um tutorial sobre como entrar na consulta online, e adicionar as boas práticas que você aprendeu neste artigo.
Existem outras formas de melhorar a experiência do paciente com o seu serviço médico.
Você pode utilizar funcionalidades como o agendamento online, que permite a marcação de consultas de qualquer lugar, e a qualquer hora.
Ou usar sua presença online para enviar conteúdos educativos que irão auxiliá-los mesmo quando não estiverem em um atendimento.
9. Continue se atualizando sobre as consultas onlines
A Medicina está em constante evolução, assim como você. Novas técnicas e inovações tecnológicas surgem a todo momento, e nunca se sabe quando uma oportunidade excelente pode aparecer.
Os profissionais de saúde sabem melhor do que ninguém a importância de se manter atualizado sobre o mercado médico, e isso não é diferente com a Telemedicina.
Há poucos anos, por exemplo, ninguém imaginava que as consultas onlines seriam o principal meio de realizar atendimentos médicos.
É fundamental que você continue especializando sua educação médica em inovação e tecnologia.
Dessa forma, você pode oferecer um atendimento a distância cada vez mais humanizado para seus pacientes.
10. Utilize uma plataforma de Teleconsulta segura
Com a chegada da LGPD, a segurança dos dados médicos é um assunto cada vez mais discutido na área da saúde. Afinal, a proteção de informações sigilosas sempre foi uma das exigências do CFM.
Para assegurar a proteção de dados dos seus pacientes, os profissionais de saúde estão buscando softwares médicos seguros, que tenham todas as medidas de segurança necessárias.
As consultas onlines também podem ser feitas de maneiras seguras, seguindo as exigências da LGPD, e de órgãos regularizadores da saúde.
Para verificar se uma plataforma de Teleconsulta oferecida por uma empresa é de fato segura, fique atento a essas características:
- O armazenamento dos dados é na nuvem? Ou seja, eles são salvos em um servidor seguro da internet, e podem ser acessados de qualquer lugar, sempre que você precisar?
- A empresa fornecedora da Teleconsulta envia um termo de consentimento para meus pacientes antes do atendimento?
- A consulta online está sendo feito em uma plataforma desenvolvida para a área da saúde, como um software médico?
- Os servidores da empresa são confiáveis, e contam com suportes como a AWS, plataforma em nuvem utilizada pela Nasa e Casa Branca?
- A Teleconsulta é integrada ao prontuário eletrônico? Ela centraliza todas as informações dos pacientes em um único local?
- As consultas podem ser gravadas?
Caso as respostas sejam positivas, isso significa que você conta com uma Teleconsulta segura para a sua imagem profissional, e para seus pacientes.
Conheça a Teleconsulta iClinic para ver como uma plataforma preocupada com o seu atendimento atende esses requisitos:
Estratégias para divulgar e promover as consultas online
Promover suas consultas online é crucial para atrair novos pacientes e manter os atuais. As estratégias de marketing digital oferecem inúmeras maneiras de alcançar seu público-alvo, estabelecer relações de confiança e promover seus serviços.
Aqui estão algumas táticas eficazes para promover suas consultas online:
1. Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma excelente maneira de compartilhar seu conhecimento, estabelecer sua autoridade e atrair novos pacientes.
Ao criar e compartilhar conteúdo relevante e informativo, os profissionais de saúde podem se posicionar como especialistas em suas áreas e construir relacionamentos de confiança com o público.
Crie conteúdo relevante e informativo sobre saúde e bem-estar, faça postagens em blogs, ebooks e infográficos que possam ajudar seus pacientes a entender melhor sua saúde e os serviços que você oferece.
2. Mídias sociais
As redes sociais são uma ferramenta poderosa para alcançar e envolver seu público-alvo.
Postagens regulares, seja compartilhando seu conteúdo ou participando de conversas relacionadas à saúde, podem ajudar a estabelecer uma presença forte nas mídias sociais.
Use estas plataformas para anunciar seus serviços de consulta online e compartilhar experiências positivas de pacientes.
3. Marketing de relacionamento
Construir relacionamentos duradouros com seus pacientes é crucial para o sucesso a longo prazo. Mantenha a comunicação regular com os pacientes por meio de e-mails personalizados, lembretes de acompanhamento e newsletters.
Utilize um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhar a jornada do paciente e proporcionar uma experiência personalizada.
Além disso, cada paciente é único, e personalizar o atendimento de acordo com suas necessidades individuais é fundamental para criar um relacionamento sólido. Conheça seus pacientes, lembre-se de suas preferências e demonstre interesse genuíno em seu bem-estar.
Essa abordagem visa criar vínculos duradouros, promover a fidelidade dos pacientes e melhorar sua experiência geral.
4. Tráfego pago:
A publicidade paga, como o Google Ads ou a publicidade nas redes sociais, pode ser uma maneira eficaz de atingir um público mais amplo.
Crie anúncios atraentes que destaquem os benefícios de suas consultas online e direcione-os para uma página de destino eficaz em seu site.
5. SEO (Search Engine Optimization):
O SEO no consultório médico refere-se às práticas e estratégias utilizadas para otimizar o posicionamento de um site nos resultados dos motores de busca, como o Google.
Otimizar seu site para motores de busca pode ajudar a atrair mais visitantes interessados em consultas online.
Ao implementar técnicas de SEO eficientes, é possível aumentar a visibilidade online da clínica médica, atrair mais tráfego qualificado para o site e alcançar potenciais pacientes.
Use palavras-chave relevantes em seu conteúdo, crie uma estrutura de site amigável e garanta que seu site seja rápido e responsivo.
Ferramentas importantes para um bom atendimento online
Um atendimento online eficiente e de alta qualidade depende de uma combinação de habilidades pessoais e ferramentas tecnológicas.
Entre essas ferramentas, as soluções oferecidas pelo iClinic destacam-se, pois foram projetadas especificamente para atender às necessidades dos profissionais de saúde e melhorar a experiência do paciente.
- Prontuário Eletrônico: essa funcionalidade permite que os profissionais de saúde armazenem, recuperem e atualizem os registros médicos de seus pacientes de maneira organizada e segura;
- Teleconsulta: essa funcionalidade permite que os médicos realizem consultas remotamente, garantindo que os pacientes possam receber atendimento de qualidade em qualquer lugar;
- Agendamento Online: com o iClinic, os pacientes podem agendar consultas online a qualquer hora, de qualquer lugar. Isso aumenta a conveniência para os pacientes e reduz a carga administrativa para os profissionais de saúde;
- Prescrição Eletrônica (iClinic RX): essa funcionalidade permite que os profissionais de saúde prescrevam medicamentos eletronicamente. A prescrição eletrônica reduz erros, melhora a segurança do paciente e torna o processo de prescrição mais eficiente;
- Notificações e Lembretes Automáticos: esta funcionalidade melhora a adesão do paciente e reduz o número de não comparecimentos, enviando lembretes automáticos para os pacientes.
Com o uso dessas ferramentas, profissionais de saúde podem garantir um atendimento online de alta qualidade, eficiente e seguro.
Conclusão
Neste contexto de avanço tecnológico e mudanças no panorama da saúde, é imprescindível que profissionais e clínicas se adaptem à nova realidade da Telemedicina.
Ao priorizar a gestão eficiente do tempo, garantir a segurança dos dados, preparar adequadamente o ambiente de consulta e escolher ferramentas adequadas, os profissionais de saúde podem oferecer uma experiência de consulta online altamente eficaz e satisfatória para os pacientes.
Ao passo que a Telemedicina continua a crescer, a escolha das ferramentas certas será cada vez mais crítica para o sucesso dos consultórios e clínicas.
